FOIRE AUX QUESTIONS
Avant de passer commande
Vous n'êtes pas obligé de créer un compte client pour commander, vous pouvez créer une commande instantanée en cliquant sur le bouton "commander en tant qu'invité", vous devrez seulement renseigner vos coordonnées postales ainsi que votre mail et votre numéro de téléphone pour le suivi de votre commande.
Si vous souhaitez créer un compte client il faudra dans ce cas cliquer sur le bouton "créer un compte client". Les renseignements demandés seront les mêmes.
Malheureusement, si vous ne possédez pas d'adresse email, il ne sera pas possible de commander en ligne. En effet, il est indispensable d'avoir une adresse électronique afin de valider la commande et pouvoir générer les étiquettes d'expédition pour l'acheminement de votre colis via La Poste ou Mondial Relay.
Commander du tissu sur Internet peut être rédhibitoire pour certaines personnes, car souvent, nous aimons toucher et voir les matières. Chez Little Fabrics cela est possible, vous avez le droit de demander jusqu'à 5 échantillons gratuitement. Rendez-vous ici !
Nous avons fait le choix de vendre nos tissus par multiple de 10cm ainsi vous avez la possibilité de commander le métrage juste nécessaire pour vos créations. Bien évidemment, vous recevrez votre coupon d'un seul tenant.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour même ou le lendemain. En période de soldes ou de promotions, le délai peut être rallongé d'un jour ou deux. À cela, s'ajoute le délai d'acheminement qui varie en fonction du moyen de livraison que vous aurez choisi : 48h et 72h pour Mondial Relay.
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande temps que celle-ci n'a pas été expédiée. Au delà, il faudra nous la retourner à vos frais afin d'obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception.
Si vous avez perdu votre mot de passe, il est possible d'en générer un nouveau facilement. Pour cela, il faut vous rendre sur "MON COMPTE" qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil, dans la partie "déjà inscrit" il faudra renseigner votre adresse email et cliquer sur le lien "mot de passe oublié". Vous recevrez un mail avec la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe.
Avant tout chose, vérifiez si l'adresse renseignée est correcte. Ensuite, vérifiez dans vos SPAM, il est possible que le mail contenant le code promo soit dans votre courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par mail à contact@littlefabrics.com, nous vous enverrons un nouveau code.
La plupart de nos références sont des produits suivis donc il seront réassortis. Vous avez la possibilité de vous inscrire à l'alerte par mail présente sur la fiche article du produit en question, qui vous informera dès le retour en stock de celui-ci.
Bien sur, il est tout à fait possible pour vous de commander sur notre site internet quelque soit votre lieu d'habitation. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison, contactez-nous par mail en indiquant le nom de votre pays pour que ce dernier soit ajouté dans la liste. Après cette manipulation vous pourrez passer votre commande sans problème ;-)
J'ai une commande en cours
Si votre commande est toujours au statut "Paiement accepté" ou "Votre commande est en cours de préparation" cela signifie que votre commande est toujours dans nos locaux et que nous pouvons donc ajouter un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09.54.52.14.96 ou par mail à contact@littlefabrics.com.
Il faut contacter directement La Poste au 3631 ou Mondial Relay au 09.69.32.23.23 munit de votre numéro de suivi afin qu'il vous donnent des informations quant au statut de livraison de votre colis.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter rapidement par mail à contact@littlefabrics.com. Toute commande traitée et expédiée ne pourra être annulée.
Il se peut que votre paquet est subit un retard d'acheminement de la part de La Poste ou de Mondial Relay. Grâce au numéro de suivi que vous avez reçu, vous pouvez suivre l'acheminement en ligne, mais en cas de doute, ou si vous avez des interrogations, il faudra contacter directement le transporteur choisi, lui seul pourra vous donner des informations concernant ce retard. Pour contacter La Poste, veuillez composer le 3631 et pour contacter Mondial Relay, veuillez composer le 09.69.32.23.32 (numéro non surtaxé).
J'ai recu ma commande
Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner et nous vous rembourserons. Vous pouvez consulter nos conditions de retour sur ce lien.
Cheques cadeaux
Les chèques cadeaux sont valables 1 an, à partir de la date d'achat de celui-ci.
Oui, il est possible d'utiliser votre chèque cadeau en plusieurs fois. Le montant que vous aurez utilisé sera déduit du montant du chèque et vous recevrez un nouveau code par mail qui sera également consultable dans votre compte client.
Autres questions
Non, mais vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans notre atelier si vous habitez la région lyonnaise.
Contactez-nous ;-)
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
